Todo lo que debe saber sobre Gestión de una Clínica Veterinaria. Marketing

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Todo lo que debe saber sobre Gestión de una Clínica Veterinaria. Marketing

IDIOMA: ESPAÑOL

Autor/Autores: Miguel Albuixech, Silvia Alfarás, Emilio Atmetlla, José Luis Blázquez y otros
Año de edición: 2017
ISBN: 978-84-16904-27-3
Nº Páginas: 411
Encuadernación: Tapa blanda
Formato: 23,5 x 17

Si queremos tener visibilidad y relevancia en el entorno actual heterogéneo y competitivo, la clínica veterinaria debe comunicarse de manera eficaz con sus clientes y formarse en las diferentes herramientas que nos ofrece el marketing para proyectarnos de manera adecuada al exterior. En “Todo lo que debe saber sobre Gestión de una Clínica Veterinaria. Marketing” queremos aportar herramientas que permitan dar respuesta a estas necesidades, de manera que puedas encontrar desde cómo elaborar un plan de marketing, y más importante aún, cómo implementarlo, a cómo comunicarte mejor con tus clientes. También encontrarás ejemplos prácticos que van desde cómo elaborar planes de salud hasta cómo fijar los precios de los servicios. Y, cómo no, un capítulo detallado sobre todas las posibilidades que nos ofrece el marketing digital, clave en la profunda transformación que se está produciendo a la hora de relacionarnos con nuestros clientes, seguidores, recomendadores, etc.

Uno de los objetivos principales de este libro es contribuir a que las acciones de marketing que se implementen en los centros veterinarios estén bien orientadas, sean coherentes con un plan general bien estructurado y permitan hacer llegar de manera eficaz a nuestros clientes aquella información que consideremos más relevante en cada momento. Por lo tanto, queremos que sea útil tanto para el veterinario que se está planteando abrir un nuevo centro como para aquel que siente que debe revisar su estrategia de marketing y actualizar su plan de comunicación.

El libro cuenta con profesionales que conocen el sector desde dentro, y que desarrollan el área en la que están más especializados. Entre los autores contamos con veterinarios clínicos, consultores especialistas en este sector, gerentes y propietarios de clínicas veterinarias acostumbrados a lidiar con la realidad de este sector y que conocen perfectamente el entorno competitivo y el comportamiento y las necesidades de los propietarios de mascotas. Además, es un libro eminentemente práctico, que incluye ejemplos reales que permiten trasladar a la realidad cotidiana aquellos conceptos que inicialmente se puedan exponer de manera más teórica. Es decir, pasar de una manera inmediata del mundo de las ideas a los ejemplos prácticos y aplicables en nuestro día a día.


41,35 €

Autores: Miguel Albuixech, Silvia Alfarás, Emilio Atmetlla, José Luis Blázquez, Felipe Botaya, David Campos, José Antonio Carrillo, Toni Costa, Jaime Díaz, Enric Ferrer, Juan Carlos Giménez, Héctor Luis Gómez, Guillermo Herrero, Augusto Macías, Rafael Mazo, Esther Monterroso, Carlos Muñoz, Sabina Plaschka, Juan Carlos Serra, Alfonso Velasco, José Luis Villaluenga

Prólogo
Introducción
1. La clínica veterinaria hoy en día. José Luis Blázquez
	Introducción
	Evolución de las clínicas de pequeños animales en España
	Datos económicos de las clínicas veterinarias
	La clínica veterinaria media en España
	Factores externos que afectan a las clínicas veterinarias
	Factores internos que afectan a las clínicas veterinarias
	Tendencias de la clínica veterinaria media en España

2. Qué modelos de clínica veterinaria hay en Europa. Jaime Díaz
	Situación actual de la veterinaria de pequeños animales en Europa
	Modelos de negocio de los centros veterinarios de la Unión Europea
	Regulación de la dispensación y distribución de medicamentos veterinarios en la UE
	Factores que influirán en el futuro de la veterinaria de pequeños animales en Europa

3. ¿Hacia dónde va la clínica veterinaria? Los cambios clave. Jaime Díaz
	Introducción
	Cambios en el cliente
	Cambio a una mentalidad empresarial
	Orientación al marketing y la comunicación
	Especialización
	Regulación laboral
	El equipo, las personas
	La tienda online

4. Obligaciones y responsabilidades de la clínica veterinaria. Esther Monterroso
	Introducción
	Normativa jurídica
	Obligaciones en la gestión de los datos
	Obligaciones en la venta de productos
	Obligaciones fiscales o tributarias de la actividad veterinaria
	Responsabilidad civil de la clínica veterinaria o del veterinario frente al cliente
	La responsabilidad civil contractual de la clínica veterinaria
	La responsabilidad mercantil y la responsabilidad de los socios

5. ¿Por qué hacer marketing en una clínica veterinaria? Rafael Mazo
	El marketing como filosofía y técnica de gestión empresarial
	Actividades de investigación y análisis
	Estrategias
	Evolución histórica hacia la orientación al marketing y al cliente
	El marketing en las clínicas veterinarias
	¿Se debe hacer marketing en la clínica veterinaria?

6. Estructura competitiva de las clínicas veterinarias. Rafael Mazo
	El poder de negociación de los clientes
	La amenaza de entrada de productos sustitutivos
	La rivalidad entre los competidores en el mercado actual
	La cadena de valor

7. ¿Cómo escojo el modelo de negocio apropiado para el centro veterinario? Toni Costa
	El reglamento
	Modelo “clínica tipo”
	Modelos de negocio actuales
	Conclusiones

8. El plan de marketing es esencial. Juan Carlos Serra
	Estructura del plan de marketing
	Cuánto invertir en marketing
	Cuenta de resultados y umbral de rentabilidad
	Implementación y seguimiento del plan
	Posibles fallos de un plan de marketing
	Quién debe coordinar el plan de marketing

9. Cómo implementar un plan de marketing en un centro veterinario. Guillermo Herrero
	Dificultades para la elaboración e implantación de un plan de marketing
	Cómo superar las dificultades de la elaboración e implantación de un plan de marketing
	Ejemplos de implantación de acciones de marketing en un centro veterinario
	LA FASE ANALÍTICA DEL MARKETING

10. Análisis SWOT. Juan Carlos Serra
	Cómo construir una matriz SWOT
	Ejemplos de puntos fuertes y débiles
	Ejemplos de oportunidades y amenazas
	La matriz TOWS
	Ventajas y limitaciones del análisis SWOT

11. Qué datos externos deben analizarse y cómo. Emili Atmetlla, Alfonso Velasco
	Consumidores
	Clientes actuales
	Fases de la investigación comercial
	Métodos cualitativos de obtención de información
	Métodos cuantitativos de obtención de información
	LA FASE ESTRATÉGICA DEL MARKETING

12. Misión, visión y valores. Alfonso Velasco
	Introducción
	Misión
	Visión
	Valores

13. Objetivos y estrategia. Alfonso Velasco
	¿Cómo definir nuestros objetivos?
	Tipos de objetivos según el marco temporal
	Tipos de objetivos operacionales según el área funcional
	Estrategia

14. ¿Son iguales todas las clínicas veterinarias a ojos del cliente? Juan Carlos Serra
	Qué es el posicionamiento
	Estrategia de posicionamiento
	Ventaja competitiva
	Desarrollo de ventajas competitivas
	Posicionamiento versus ventaja competitiva

15. Segmentación de mercado. Juan Carlos Serra
	Características de un segmento de mercado
	Criterios de segmentación de mercado
	Ventajas de la segmentación de mercado
	Fases del proceso de segmentación de mercado
	Segmentación de clientes y comportamientos de compra
	Bases de datos de clientes

LA FASE OPERATIVA DEL MARKETING

16. Las 7 P del retail marketing mix. Juan Carlos Serra
	Las 7 Ps del retail marketing mix

17. Cómo construir la marca y la identidad corporativa. Felipe Botaya
	Elementos de la marca
	Requisitos de la marca
	Elementos corporativos en los que comunicar la marca
	Manual de identidad visual corporativa

18. El precio como herramienta del retail marketing mix. David Campos
	Cómo poner un precio
	Cálculo de los costes de un servicio
	Cómo comprar mejor
	Los descuentos y cómo afectan a la rentabilidad
	Campañas
	Estrategia de precios

19. ¿Por qué compra un cliente? El proceso de compra. Emili Atmetlla
	¿Por qué compra el cliente?
	Jerarquía de necesidades de Maslow
	Modelo estímulo-respuesta
	Características del comprador que influyen en su comportamiento
	de compra
	Roles en el proceso de compra
	Compras previstas frente a compras no previstas
	Tipos de comportamientos de compra en función de los motivos
	subyacentes
	Perfiles psicológicos de los compradores
	La rejilla de clientes
	Satisfacción y comportamiento posterior a la compra

20. Cómo tratar al cliente y retenerlo. José Antonio Carrillo
	Introducción
	Cómo es el cliente
	¿Qué tipo de cliente quiero?
	¿Qué compra el cliente?
	Cómo se consiguen clientes nuevos
	Cómo vender bien
	¿Por qué perdemos clientes?
	Las 10 claves para el éxito en la atención al cliente
	Fidelización del cliente: “clientes apóstoles”
	Los planes de salud como herramienta de fidelización
	Beneficios de un plan de salud bien estudiado e implementado

21. El escaparate. La tarjeta de presentación. Silvia Alfarás
	Introducción
	Análisis
	Características y tipos de escaparates
	Visualización
	Leyes sintácticas
	Proceso de decisión de compra del consumidor
	Proyectar un escaparate: el concepto creativo
	El recorrido visual
	Definición de las líneas y las formas
	La luz y el color
	La señalización y el grafismo
	La planificación
	El montaje
	Control de calidad y mantenimiento
	Consejos a tener en cuenta

22. Cómo conseguir que el producto atraiga al cliente potencial. Juan Carlos Giménez, Augusto Macías
	¿Qué es el merchandising?
	Tipos de merchandising
	La presentación idónea de los productos
	Merchandising interno de la clínica
	Las actitudes de compra durante el recorrido
	Revisión y control del merchandising
	Quién es el responsable del merchandising
	23. Cómo debemos atender y comunicarnos con el cliente. Sabine Plaschka
	La importancia de la comunicación
	¿Qué?
	¿Cómo?
	Comunicación activa
	Comunicación efectiva
	Buena comunicación
	Conclusiones

24. Claves para ofrecer con éxito un nuevo servicio en una clínica veterinaria. José Luis Villaluenga
	Cómo medir la rentabilidad de un servicio
	Cómo medir la rentabilidad de un equipamiento
	Proceso para implementar un nuevo servicio
	Nuevos servicios veterinarios
	Servicios actuales que deberían promocionarse más

25. Publicidad y promociones en la clínica veterinaria. Carlos Muñoz, Miguel
	Albuixech Martinez
	Promociones
	Claves de la eficacia de una campaña promocional
	Análisis de las promociones
	Promociones de los proveedores
	Tarjetas de fidelización

26. Comunicación digital, medios digitales y herramientas digitales en la clínica
	veterinaria. Enric Ferrer
	Comunicación digital y el futuro de Internet
	Los medios digitales
	Principales redes sociales
	Aplicaciones
	Las herramientas digitales

27. Marketing digital en un centro veterinario. Enric Ferrer
	El community manager de la clínica veterinaria
	Identidad digital versus reputación digital
	La optimización de las RRSS. SMO
	Creación de contenidos e inbound marketing
	Plan de marketing digital
	Escoger la estrategia
	Métricas y ROI digital
	Cumplir la normativa
	Evitar ser spam

28. Indicadores clave. Héctor Luis Gómez
	Medir es la clave
	¿Por qué medir?
	Cómo escoger los KPIs
	Para qué sirven los indicadores de gestión
	Cómo utilizar los indicadores de gestión
	¿Cuándo podemos aplicarlos?
	Principales indicadores de gestión
	Bibliografía

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Año de edición: 2017
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