Cómo dar malas noticias a tus clientes, ¡descubre la mejor técnica!

Tipo de curso: Webseminars
Fecha: 19/05/2020
Hora: 14:30 *
Duración: 90 min.

Asís Formación

Los cursos de Asís Formación permiten a los profesionales del mundo veterinario aquirir nuevos conocimientos y habilidades profesionales de forma dinámica. Las diferentes modalidades de la formación online (cursos con experto, cursos de autoaprendizaje, webseminar...) hacen que resulte más sencillo aprovechar una variada oferta formativa.

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CURSO FINALIZADO

Por muy buenos clínicos y profesionales que seamos, tener que dar malas noticias a nuestros clientes nunca es fácil. Es en estas ocasiones cuando tenemos que recurrir a nuestras mejores habilidades de comunicación pero, ¿estamos preparados?

En este WebSeminar mostraremos la importancia de practicar ciertas pautas y habilidades de comunicación a la hora de tener que dar malas noticias a nuestros clientes.

A lo largo del WebSeminar trataremos de dar respuesta a todas esas preguntas que se escapan de nuestra labor más clínica pero que también forman parte de la consulta veterinaria:

  • ¿Cómo responder ante las diferentes reacciones de enfado, dolor, tristeza o impotencia de tus clientes cuando reciben una mala noticia sobre sus mascotas?
  • ¿Cómo gestionar nuestras propias emociones ante la reacción de nuestros clientes?
  • ¿Existe un protocolo que podamos utilizar para mostrar más habilidad para este tipo de situaciones?
  • ¿Podemos saber el estilo relacional de nuestro cliente (y el nuestro propio) y utilizarlo para estos momentos delicados?
  • ¿Cómo puede ayudarnos la comunicación no verbal?

La duración del WebSeminar será de 90 minutos aproximadamente (60 minutos de charla y 30 minutos para contestar preguntas de los asistentes). La sesión contará (aparte de con el ponente) con un presentador y un moderador que darán soporte técnico a los asistentes y gestionarán las dudas y preguntas que puedan surgir.

NÚRIA TABARES RIVERO 

Licenciada en Veterinaria. Posgrado Coaching en el Entorno Laboral Il3 UB. Posgrado Desarrollo del Talento en las Organizaciones. IL3 UB.
Actualmente realiza Consultoría Marketing y Gestión del Talento en la empresa Coaching Ability. Ponente en congresos nacionales e internacionales.
Profesora Asociada Facultad de Economía y Empresa UAB y del Master en Gestión Empresarial Citius UAB.
Profesora en el Posgrado "Gestión de clínicas dentales" IL3-UB.
Coautora del libro Enamora a tu cliente. Neuromarketing para veterinarios.

 

Núria Tabares Rivero

Entre los objetivos que pretendemos conseguir con este WebSeminar destacan los siguientes:

  • Explicar las diferentes reacciones que nuestros clientes pueden mostrar cuando les damos malas noticias en consulta.
  • Analizar dichas reacciones para anticiparnos y poder responder en consecuencia.
  • Reconocer la necesidad de gestionar nuestras propias emociones para poder atender mejor a nuestros clientes.
  • Analizar qué protocolos nos serán útiles para mejorar nuestras habilidades de comunicación en situaciones adversas.
  • Valorar la importancia del estilo relacional de los propietarios.
  • Identificar qué claves de la comunicación no verbal van a ayudarnos a la hora de gestionar las malas noticias.
  • Discutir en directo con la ponente y los colegas las dudas que puedan surgir.

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Cómo dar malas noticias a tus clientes, ¡descubre la mejor técnica!

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