Todo lo que debe saber sobre Gestión de una Clínica Veterinaria. Marketing
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Todo lo que debe saber sobre Gestión de una Clínica Veterinaria. Marketing

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Si queremos tener visibilidad y relevancia en el entorno actual heterogéneo y competitivo, la clínica veterinaria debe comunicarse de manera eficaz con sus clientes y formarse en las diferentes herramientas que nos ofrece el marketing para proyectarnos de manera adecuada al exterior. En “Todo lo que debe saber sobre Gestión de una Clínica Veterinaria. Marketing” queremos aportar herramientas que permitan dar respuesta a estas necesidades, de manera que puedas encontrar desde cómo elaborar un plan de marketing, y más importante aún, cómo implementarlo, a cómo comunicarte mejor con tus clientes. También encontrarás ejemplos prácticos que van desde cómo elaborar planes de salud hasta cómo fijar los precios de los servicios. Y, cómo no, un capítulo detallado sobre todas las posibilidades que nos ofrece el marketing digital, clave en la profunda transformación que se está produciendo a la hora de relacionarnos con nuestros clientes, seguidores, recomendadores, etc.

Uno de los objetivos principales de este libro es contribuir a que las acciones de marketing que se implementen en los centros veterinarios estén bien orientadas, sean coherentes con un plan general bien estructurado y permitan hacer llegar de manera eficaz a nuestros clientes aquella información que consideremos más relevante en cada momento. Por lo tanto, queremos que sea útil tanto para el veterinario que se está planteando abrir un nuevo centro como para aquel que siente que debe revisar su estrategia de marketing y actualizar su plan de comunicación.

El libro cuenta con profesionales que conocen el sector desde dentro, y que desarrollan el área en la que están más especializados. Entre los autores contamos con veterinarios clínicos, consultores especialistas en este sector, gerentes y propietarios de clínicas veterinarias acostumbrados a lidiar con la realidad de este sector y que conocen perfectamente el entorno competitivo y el comportamiento y las necesidades de los propietarios de mascotas. Además, es un libro eminentemente práctico, que incluye ejemplos reales que permiten trasladar a la realidad cotidiana aquellos conceptos que inicialmente se puedan exponer de manera más teórica. Es decir, pasar de una manera inmediata del mundo de las ideas a los ejemplos prácticos y aplicables en nuestro día a día.

Autores: Miguel Albuixech, Silvia Alfarás, Emilio Atmetlla, José Luis Blázquez, Felipe Botaya, David Campos, José Antonio Carrillo, Toni Costa, Jaime Díaz, Enric Ferrer, Juan Carlos Giménez, Héctor Luis Gómez, Guillermo Herrero, Augusto Macías, Rafael Mazo, Esther Monterroso, Carlos Muñoz, Sabina Plaschka, Juan Carlos Serra, Alfonso Velasco, José Luis Villaluenga

Prólogo Introducción 1. La clínica veterinaria hoy en día. José Luis Blázquez Introducción Evolución de las clínicas de pequeños animales en España Datos económicos de las clínicas veterinarias La clínica veterinaria media en España Factores externos que afectan a las clínicas veterinarias Factores internos que afectan a las clínicas veterinarias Tendencias de la clínica veterinaria media en España 2. Qué modelos de clínica veterinaria hay en Europa. Jaime Díaz Situación actual de la veterinaria de pequeños animales en Europa Modelos de negocio de los centros veterinarios de la Unión Europea Regulación de la dispensación y distribución de medicamentos veterinarios en la UE Factores que influirán en el futuro de la veterinaria de pequeños animales en Europa 3. ¿Hacia dónde va la clínica veterinaria? Los cambios clave. Jaime Díaz Introducción Cambios en el cliente Cambio a una mentalidad empresarial Orientación al marketing y la comunicación Especialización Regulación laboral El equipo, las personas La tienda online 4. Obligaciones y responsabilidades de la clínica veterinaria. Esther Monterroso Introducción Normativa jurídica Obligaciones en la gestión de los datos Obligaciones en la venta de productos Obligaciones fiscales o tributarias de la actividad veterinaria Responsabilidad civil de la clínica veterinaria o del veterinario frente al cliente La responsabilidad civil contractual de la clínica veterinaria La responsabilidad mercantil y la responsabilidad de los socios 5. ¿Por qué hacer marketing en una clínica veterinaria? Rafael Mazo El marketing como filosofía y técnica de gestión empresarial Actividades de investigación y análisis Estrategias Evolución histórica hacia la orientación al marketing y al cliente El marketing en las clínicas veterinarias ¿Se debe hacer marketing en la clínica veterinaria? 6. Estructura competitiva de las clínicas veterinarias. Rafael Mazo El poder de negociación de los clientes La amenaza de entrada de productos sustitutivos La rivalidad entre los competidores en el mercado actual La cadena de valor 7. ¿Cómo escojo el modelo de negocio apropiado para el centro veterinario? Toni Costa El reglamento Modelo “clínica tipo” Modelos de negocio actuales Conclusiones 8. El plan de marketing es esencial. Juan Carlos Serra Estructura del plan de marketing Cuánto invertir en marketing Cuenta de resultados y umbral de rentabilidad Implementación y seguimiento del plan Posibles fallos de un plan de marketing Quién debe coordinar el plan de marketing 9. Cómo implementar un plan de marketing en un centro veterinario. Guillermo Herrero Dificultades para la elaboración e implantación de un plan de marketing Cómo superar las dificultades de la elaboración e implantación de un plan de marketing Ejemplos de implantación de acciones de marketing en un centro veterinario LA FASE ANALÍTICA DEL MARKETING 10. Análisis SWOT. Juan Carlos Serra Cómo construir una matriz SWOT Ejemplos de puntos fuertes y débiles Ejemplos de oportunidades y amenazas La matriz TOWS Ventajas y limitaciones del análisis SWOT 11. Qué datos externos deben analizarse y cómo. Emili Atmetlla, Alfonso Velasco Consumidores Clientes actuales Fases de la investigación comercial Métodos cualitativos de obtención de información Métodos cuantitativos de obtención de información LA FASE ESTRATÉGICA DEL MARKETING 12. Misión, visión y valores. Alfonso Velasco Introducción Misión Visión Valores 13. Objetivos y estrategia. Alfonso Velasco ¿Cómo definir nuestros objetivos? Tipos de objetivos según el marco temporal Tipos de objetivos operacionales según el área funcional Estrategia 14. ¿Son iguales todas las clínicas veterinarias a ojos del cliente? Juan Carlos Serra Qué es el posicionamiento Estrategia de posicionamiento Ventaja competitiva Desarrollo de ventajas competitivas Posicionamiento versus ventaja competitiva 15. Segmentación de mercado. Juan Carlos Serra Características de un segmento de mercado Criterios de segmentación de mercado Ventajas de la segmentación de mercado Fases del proceso de segmentación de mercado Segmentación de clientes y comportamientos de compra Bases de datos de clientes LA FASE OPERATIVA DEL MARKETING 16. Las 7 P del retail marketing mix. Juan Carlos Serra Las 7 Ps del retail marketing mix 17. Cómo construir la marca y la identidad corporativa. Felipe Botaya Elementos de la marca Requisitos de la marca Elementos corporativos en los que comunicar la marca Manual de identidad visual corporativa 18. El precio como herramienta del retail marketing mix. David Campos Cómo poner un precio Cálculo de los costes de un servicio Cómo comprar mejor Los descuentos y cómo afectan a la rentabilidad Campañas Estrategia de precios 19. ¿Por qué compra un cliente? El proceso de compra. Emili Atmetlla ¿Por qué compra el cliente? Jerarquía de necesidades de Maslow Modelo estímulo-respuesta Características del comprador que influyen en su comportamiento de compra Roles en el proceso de compra Compras previstas frente a compras no previstas Tipos de comportamientos de compra en función de los motivos subyacentes Perfiles psicológicos de los compradores La rejilla de clientes Satisfacción y comportamiento posterior a la compra 20. Cómo tratar al cliente y retenerlo. José Antonio Carrillo Introducción Cómo es el cliente ¿Qué tipo de cliente quiero? ¿Qué compra el cliente? Cómo se consiguen clientes nuevos Cómo vender bien ¿Por qué perdemos clientes? Las 10 claves para el éxito en la atención al cliente Fidelización del cliente: “clientes apóstoles” Los planes de salud como herramienta de fidelización Beneficios de un plan de salud bien estudiado e implementado 21. El escaparate. La tarjeta de presentación. Silvia Alfarás Introducción Análisis Características y tipos de escaparates Visualización Leyes sintácticas Proceso de decisión de compra del consumidor Proyectar un escaparate: el concepto creativo El recorrido visual Definición de las líneas y las formas La luz y el color La señalización y el grafismo La planificación El montaje Control de calidad y mantenimiento Consejos a tener en cuenta 22. Cómo conseguir que el producto atraiga al cliente potencial. Juan Carlos Giménez, Augusto Macías ¿Qué es el merchandising? Tipos de merchandising La presentación idónea de los productos Merchandising interno de la clínica Las actitudes de compra durante el recorrido Revisión y control del merchandising Quién es el responsable del merchandising 23. Cómo debemos atender y comunicarnos con el cliente. Sabine Plaschka La importancia de la comunicación ¿Qué? ¿Cómo? Comunicación activa Comunicación efectiva Buena comunicación Conclusiones 24. Claves para ofrecer con éxito un nuevo servicio en una clínica veterinaria. José Luis Villaluenga Cómo medir la rentabilidad de un servicio Cómo medir la rentabilidad de un equipamiento Proceso para implementar un nuevo servicio Nuevos servicios veterinarios Servicios actuales que deberían promocionarse más 25. Publicidad y promociones en la clínica veterinaria. Carlos Muñoz, Miguel Albuixech Martinez Promociones Claves de la eficacia de una campaña promocional Análisis de las promociones Promociones de los proveedores Tarjetas de fidelización 26. Comunicación digital, medios digitales y herramientas digitales en la clínica veterinaria. Enric Ferrer Comunicación digital y el futuro de Internet Los medios digitales Principales redes sociales Aplicaciones Las herramientas digitales 27. Marketing digital en un centro veterinario. Enric Ferrer El community manager de la clínica veterinaria Identidad digital versus reputación digital La optimización de las RRSS. SMO Creación de contenidos e inbound marketing Plan de marketing digital Escoger la estrategia Métricas y ROI digital Cumplir la normativa Evitar ser spam 28. Indicadores clave. Héctor Luis Gómez Medir es la clave ¿Por qué medir? Cómo escoger los KPIs Para qué sirven los indicadores de gestión Cómo utilizar los indicadores de gestión ¿Cuándo podemos aplicarlos? Principales indicadores de gestión Bibliografía 
9788416904273
  • Idioma Español
  • Autor/es 2
  • Año de edición 2017
  • Nº Páginas 411
  • Encuadernación Tapa blanda
  • Tamaño 17 X 23'5
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