Enamora a tu cliente. Neuromarketing para veterinarios
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Enamora a tu cliente. Neuromarketing para veterinarios

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¿Por qué compramos las personas? ¿Cuáles son las herramientas para persuadir a un cliente y vender nuestros servicios? Los autores ofrecen aquí su experiencia de más de 20 años trabajando en las diferentes áreas de la consulta veterinaria. Se trata de una obra práctica donde se combinan, por un lado, los conocimientos en neuromarketing que existen en la actualidad y, por otro, la implantación en el mundo real del día a día de una consulta veterinaria.

Inmaculada Pérez Madrigal

Veterinaria y MBA trabaja como gerente desde hace 12 años en el Centro Veterinario Plaza de España de Cádiz (Clínica Veterinaria Cádiz)

Desarrolla su trabajo en las áreas de gestión y atención al cliente coordinando su labor como veterinaria generalista. Asesora e imparte seminarios de formación en ventas para veterinarios. Escritora para Canis y Felis en artículos de NMK en el año 2015.

Actualmente es socia de AVEPA, AGESVET, AMVAC, AGESVET y AEVECCA.

Miguel Ángel Valera

Es veterinario clínico desde 1990, y comenzó a ofrecer planes de salud en 1993 a sus clientes en Centauro Veterinarios (www.centauroveterinarios.com).

Fruto de esa experiencia práctica de más de 20 años, con los planes como herramienta principal de trabajo, crea Plans4Vets para asesorar en el diseño de planes de salud a las clínicas veterinarias, así como las técnicas básicas de venta, marketing y desarrollo de los mismos (www.mascotasyplanes.com), y ha publicado en 2017 con la Editorial Servet el libro “Planes de Salud”.

Núria Tabares Rivero

www.linkedin.com/in/nuriatabaresrivero

Es Coach Ejecutivo y Laboral (UB) y veterinaria (UAB), imparte docencia en el Máster en Dirección e Innovación de una Clínica Dental (UB) y en el Máster en Gestión Empresarial CITIUS (UAB).

Actualmente es consultora en Coaching Ability (www.coachingability.com) y ponente nacional e internacional sobre marketing y desarrollo del talento.

Es coautora del libro “Detección, gestión y prevención de conflictos en los centros veterinarios” (Edra, 2020).

Introducción 1. Qué es el neuromarketing (NMK) y para qué sirve 2. Honradez y creencias. Ética en NMK 3. ¿Por qué compramos las personas? 4. Tendencias futuras en la clínica veterinaria 5. ¿Cómo nos perciben los clientes? 6. ¿Estamos dispuestos a cambiar? 7. Vender, esa maldita palabra 8. Atrayendo al cliente. Reputación, coherencia y valor simbólico 9. Recepción en una clínica neuromarketiniana 10. A la conquista del cerebro en tu cliente. NMK en consulta 11. Facilitando decisiones 12. Cómo ofrecemos planes de salud 13. Más difícil todavía: NMK en redes sociales (RRSS) 14. NMK en atención telefónica 15. Usos del NMK en gestión de puntos críticos en la visita veterinaria 16. Gestionando al cliente interno. Comunicación y motivación del empleado 17. Herramientas para la implementación de un centro veterinario NMK Bibliografía
9788417225490
  • Idioma Español
  • Autor/es Inmaculada Pérez Madrigal, Miguel Ángel Valera Arnanz, Nuria Tabares Rivero
  • Año de edición 2018
  • Nº Páginas 216
  • Encuadernación Tapa blanda
  • Tamaño 17 X 24

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